SsangYong’dan tepki çeken müşteri yanıtı: “Ey bre cahil, seviyesiz cahil”
Otomotiv sektöründe müşteri deneyimi ve marka iletişimi yeniden gündeme geldi. SsangYong’un bir müşterinin şikâyetine verdiği yanıt, kullanılan ifadeler nedeniyle sosyal medyada tepki çekti.
F5Haber - Şikayetvar platformunda yer alan bir müşteri şikayetine marka adına verilen yanıtta, müşteriye yönelik oldukça sert ifadelerin kullanılması dikkat çekti. Yanıtta “cahil”, “kendini bilmez”, “seviyesiz” ve “tatlı su trolü” gibi ifadelerin yer alması, müşteri hizmetleri iletişiminin sınırları konusunda tartışma başlattı.
Müşteri şikâyetine sert yanıt! “Ey bre cahil, seviyesiz cahil”
13 Haziran tarihli yanıtta, müşterinin iddialarına ilişkin çeşitli açıklamalar yapılırken kullanılan üslup dikkat çekti. Marka adına verilen cevapta müşterinin ifadelerine karşı çıkılırken, eleştirinin ötesine geçen ve doğrudan kişiyi hedef alan ifadeler kullanılması sosyal medyada gündem oldu.
Özellikle yanıtın “Ey bre cahil, seviyesiz cahil” şeklindeki ifadelerle başlaması dikkat çekerken, devamında müşterinin yaklaşımına yönelik benzer sert ifadelerin kullanıldığı görüldü.
Markaların sosyal medya ve şikayet platformlarındaki müşteri yanıtlarında genellikle sakin, açıklayıcı ve kurumsal bir dil kullanması beklenirken, söz konusu yanıt bu açıdan alışılmış iletişim tarzının oldukça dışında kaldı.
SsangYoung distribütörü ile neden muhatap olmak istemezsiniz denmesinde ki sebepler Bakınız Kendisini şikayet eden vatandaşlara karşı kullandıkları hitap şekli tepki çekti. - Ey bre cahil, ey bre kendini bilmez. - Tatlı su trolü. - Kendi rızanla satın aldın. - Size teessüf ederiz. - Bizim fiyatımız budur, saygı duymuyorsanız size teessüf ederiz.
— Zeyd ACAR (@acarzeyd) October 17, 2026
“%100 müşteri memnuniyeti” vurgusu dikkat çekti
Yanıtın bir diğer dikkat çeken noktası ise kullanılan sert ifadelerin ardından “%100 müşteri memnuniyeti” vurgusunun yapılması oldu. Bu durum, sosyal medyada kullanıcıların özellikle dikkatini çeken detaylardan biri haline geldi.
Başka bir müşteri şikâyetine verilen yanıtta ise “Kendi rızanla satın aldın” ifadesinin kullanıldığı aktarıldı. Bu yanıt da markanın müşteri şikâyetlerine yaklaşımı ve iletişim dili açısından gündeme geldi.
Bir markanın müşterisiyle yaşadığı anlaşmazlığı kamuya açık bir platformda nasıl yönettiği, yalnızca ilgili müşteri açısından değil, markayı takip eden diğer tüketiciler açısından da önem taşıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinde kullanılan dil, markanın kurumsal imajının bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Eğer bu doğruysa firma için sadece "yazık" denebilir. Tam Türkiye'nin yeni zihniyeti. Ki eskiden beri sevmem bu firmayı. Sebebi ise, zamanında beni bir lansman için çalıştırdılar, lansmanı yapmadılar harcamalarımı da vermediler. Arayıp sorduğumda da "babam istemedi" dediler. https://t.co/GwhlHOfPLc
— BabürGÜREL(otomobil gazetecisi)www.otoriter.com.tr (@autowritetr) October 17, 2026
