En çok şikayet ayakkabıda!
Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, "Tüketici hakem heyetlerimize vatandaşlarımız tarafından 2019'da 545 bin 237 başvuru yapılmış olup, 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuşmazlık değerlendirildi. Kararların yaklaşık yüzde 61'i tüketici lehine sonuçlandı" açıklamasında bulundu.
Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketici hakem heyetlerine 2019'da
545 bin 237 başvuru yapıldığını ve 546 milyon 50 bin 537 liralık
uyuşmazlığın değerlendirildiğini ifade ederek, alınan kararların
yaklaşık yüzde 61'inin tüketici lehine sonuçlandığını bildirdi.
Pekcan, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve
sağlayıcılar arasında oluşan uyuşmazlıkları, mahkemeye yansımadan,
masrafsız, hızlı ve kolay bir şekilde çözüme bağladığını
söyledi.
Heyetlerin, kurulduğu 1995'ten bugüne kadar geçen sürede, 14
milyondan fazla başvuruyu karara bağlayarak hem yargının üzerinden
önemli bir iş yükünü aldığını hem de tüketicileri haklarını arama
konusunda cesaretlendirdiğini dile getiren Pekcan, heyet
kararlarıyla tüketicilerin mağduriyetlerin önüne geçildiğini ifade
etti.
Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine, vatandaşlarca 545 bin
237 başvuru yapıldığını ve 541 bin 770 karar alındığını belirterek,
"Bunların yaklaşık yüzde 61'i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici
hakem heyetlerimiz, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında
uyuşmazlığı değerlendirdi." dedi.
Tüketicilerin olası mağduriyetlerini önlemek için hem tüketicileri
hem de tacirleri tüketici hakları konusunda bilgilendirdiklerini
anlatan Pekcan, "Vatandaşlarımızın tüketici haklarıyla ilgili
bilinç düzeyini artırmak adına her türlü aracı ve platformu
kullanıyoruz. Kamu spotları yayınlıyor, kitapçık, afiş ve broşürler
basıyor, sektörle ve tüketici örgütleriyle toplantılar, çalıştaylar
ve seminerler gerçekleştiriyoruz." diye konuştu.
Pekcan, tüketicilere çağrıda da bulunarak, haklarını ararken
bilinçli ve cesur olmaları ve haklarını aramaktan imtina etmemeleri
gerektiğini kaydetti.
En çok şikayet ayakkabı grubunda
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde geçen yıl
tüketicilerin, tüketici hakem heyetlerine en çok 70 bin 698 ile
ayakkabı konusunda başvurduklarını anlatan Pekcan, bu grubu 62 bin
110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile kredi tahsis ücreti (dosya
masrafı), 31 bin 547 ile kredi kartı üyelik ücreti, 25 bin 157 ile
internet abonelikleri uyuşmazlıklarının izlediğini söyledi.
Sektörel dağılıma bakıldığında ise geçen yıl 265 bin 431 başvuru
ile perakende ticaretin ilk sırada yer aldığını ifade eden Pekcan,
bu sektörü 122 bin 659 ile finansal hizmetler, 71 bin 558 ile
abonelik hizmetleri, 19 bin 417 ile ulaşım, sağlık, eğitim
hizmetleri, 5 bin 682 ile turizm hizmetlerinin takip ettiğini
bildirdi.
Tüketici hakem heyetlerine yönelik hukuki, fiziki ve teknik
çalışmalar yürüttüklerini de belirten Pekcan, bu faaliyetler
sonucunda 2019'da ortalama karar alma süresini, yasal süre olan 6
aydan yaklaşık 3 aya düşürdüklerini kaydetti.
e-Devlet ve Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden
başvuru kolaylığı
Bakanlık bünyesinde oluşturdukları "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"
ile tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yolları
sunduklarına da işaret eden Pekcan, söz konusu hatta tüketicilerin
insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri
ve firmaları ihbar edebildiklerinin altını çizdi.
Pekcan, vatandaşlara 2017 yılında tüketici hakem heyetlerine
e-devlet üzerinden başvuru imkanı sağladıklarını, 2018'de e-Devlet
üzerinden tüketici hakem heyetlerine 97 bin 791 başvuru yapıldığını
hatırlattı.
Başvuru sayısının geçen yıl 137 bin 731'e ulaştığını ve toplam
başvuruların yaklaşık yüzde 25'inin e-Devlet üzerinden
gerçekleştirildiğini ifade eden Pekcan, "e-Devlet üzerinden başvuru
kolaylığı, vatandaşlar tarafından her yıl daha fazla benimseniyor.
Hem tüketiciler hem iş erbabı hem de ihracatçılarımızın iş ve
işlemlerini kolaylaştırmak için Bakanlık sistemlerindeki teknolojik
altyapıyı sürekli iyileştiriyoruz." dedi.