Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde değişiklik Resmi Gazete’de yayımlandı
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik bugün Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Söz konusu Yönetmelik ile Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), başvuruların alınması, inceleme ve karar alma süreçlerine ilişkin çeşitli hususlarda yeni düzenlemeler getirildi.
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına
Dair Yönetmelik bugün Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Söz konusu Yönetmelik ile Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS),
başvuruların alınması, inceleme ve karar alma süreçlerine ilişkin
çeşitli hususlarda yeni düzenlemeler getirildi.
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair
Yönetmelik, Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayımlanarak
yürürlüğe girdi. Yönetmelik ile TÜBİS, başvuruların alınması,
inceleme ve karar alma süreçlerine ilişkin olarak çeşitli
hususlarda yeni düzenlemeler getirildi. Buna göre başvurular şahsen
veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik
ortamda e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS ile yapılacak. Elektronik
ortamda e-Devlet'ten başvuru yapan ve güvenli elektronik imzası
veya mobil imzası olmayan tüketicilerin, ıslak imzalı başvuru
formunu varsa ekinde bilgi ve belgelerle birlikte 15 gün içerisinde
ilgili tüketici hakem heyetine iletme yükümlülüğü kaldırıldı.
Değişiklik ile birlikte e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS'e başvuru
yapılması ile başvuru işlemleri tamamlanmış olacak. Aynı zamanda
e-Devlet kapısından gelen başvuruların güvenli elektronik ya da
mobil imza ile imzalanmasına gerek kalmayacak. Bu şekilde
bürokrasinin azaltılmasına ve tüketicinin kolayca başvuru
yapabilmesine imkan tanınıyor.
TÜBİS'İN KULLANIMI ZORUNLU HALE GETİRİLDİ
Tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerinde kullanılması
zorunluluğu bulunan TÜBİS, tüketicilerin elektronik ortamda
şikayetlerini iletebildikleri ve tüketici hakem heyetlerinin iş ve
işlemlerini gerçekleştirdikleri çevrimiçi bir sistem olarak
TÜBİS'in gerek başvuru sahipleri, gerekse tüketici hakem heyetleri
tarafından hızlı, etkin ve kolay kullanımının sağlanması amacıyla
yeni bir yazılımla TÜBİS'in doğru, eksiksiz ve zamanında
kullanımına ilişkin olarak yeni bir düzenleme yapıldı.
İNCELEME SÜRECİ HIZLANDIRILDI
Tüketici hakem heyetlerinin esas olarak 6 ay içinde karar vermesi
gerekiyor. Bunun yanında söz konusu inceleme sürecinin daha da
kısaltılabilmesi amacıyla bilirkişi incelemesine ilişkin işlemler
tüketici hakem heyeti başkanının yetkileri arasına dahil
edildi.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN TARAFSIZLIĞI GÜÇLENDİRİLDİ
Çeşitli kamu kurum ve kuruluşları ile özel sektör temsilcilerinden
oluşan ve çoğulcu temsil anlayışıyla oluşturulmuş hakem
heyetlerinin kendilerine yapılan başvurularda tarafsızlıklarını
güçlendirmek amacıyla başkan, üye ve raportörlerin tüketici hakem
heyetlerinde bilirkişi olarak görevlendirilemeyecekleri de
düzenlendi.
(İHA)