Alo 181’e en çok ’kentsel dönüşüm’ soruldu
Alo 181 Çağrı Merkezine vatandaşlar, 2016 yılında en çok kentsel dönüşümle ilgili hususlarda soru yöneltti.
Alo 181 Çağrı Merkezine vatandaşlar, 2016 yılında en çok kentsel
dönüşümle ilgili hususlarda soru yöneltti.
2016 yılında 336 bin 692 vatandaşın aradığı Çevre ve Şehircilik
Bakanlığı Bilgi ve Hizmet Hattı, kurulduğu dört yıldan bugüne 831
bin 122 vatandaşa yanıt verdi. Geçtiğimiz yıl 32 bin 355 kentsel
dönüşüm çağrısını karşılayan Alo 181, Tapu Kadastro bilgi ve online
randevu hizmetlerini de gerçekleştirdi. 2014 yılından bu yana
hizmete alınan Tapu Kadastro biriminde çağrı operatörleri en çok
online randevu işlemi ve bilgi taleplerini karşıladı. Çağrı Merkezi
bunun yanı sıra Çevre Yönetimi, Çevresel Etki Değerlendirme (ÇED),
Mesleki Hizmetler, Yapı Denetimi, Yapı İşleri konularında da
vatandaşın sorularını yanıtladı.
Hava, su, toprak ve deniz kirliliği, gürültü, atık gibi çevresel
kirlilik şikayetlerini de kayıt alarak sonucunu vatandaşa aktaran
iletişim hattına, geçen yıl en çok gürültü şikayetinin geldiği
bildirildi. Vatandaşlar hizmet sayesinde bulundukları illerde
müdürlüklere gitmeden bir telefonla en kısa ve seri şekilde hizmet
alabiliyor.
GÜRÜLTÜ ŞİKAYETİNDE İSTANBUL BAŞI ÇEKTİ
Gerek çevre kirliliği ve gerekse diğer konularda yapılan
denetimlerde yasalara aykırılık tespit edilen işletmelere cezai
yaptırımlar uygulandı. Alo 181 hattı 2016 yılında en fazla
İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Antalya ve Kocaeli illerinden
aranırken vatandaşların aldıkları hizmetten ötürü memnuniyeti yüzde
88,57 olarak ölçüldü.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Çevre ve Şehircilik
Bakanı Mehmet Özhaseki, "Alo 181 hattımız bakanlığımızın
uygulama alanına ilişkin tüm konularda bilgi veriyor, çevresel
şikayetleri ilgili kuruluşlara iletiyor ve 24 saat kesintisiz
hizmet sunuyor" dedi.
"Bilgi, şikayet ve ihbar çağrılarının genel dağılımı içinde
vatandaşlar yüzde 68,74 oranla en çok bilgi edinmek için Alo 181'i
aradı" diyen Bakan Özhaseki, "Alo 181 Çağrı
Merkezine vatandaşlar 2016 yılında en çok Kentsel Dönüşümle ilgili
hususlarda soru yöneltti. Kira yardımları da bu soruların büyük
çoğunluğunu teşkil etti" ifadeleri kaydedildi.
(İHA)