Tüketiciye 14 gün içinde vazgeçme hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilecek.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığının, mesafeli sözleşmelere ilişkin
uygulama usul ve esaslarını düzenlemeyi amaçlayan Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği Resmi gazete'de yayımlandı. Buna göre
tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olacak.
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde
sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı
teslim aldığı gün başlayacak. Ancak tüketici, sözleşmenin
kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma
hakkını kullanabilecek. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı
konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlü
olacak.
Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmez
ise cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı olmayacak.
Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1
yıl sonra sona erecek. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma
hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren 14 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da
dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade edecek.
Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir
teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin
bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı satıcı
veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri
gönderecek.
Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik
özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı
takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu
tutulmayacak. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde
edimini yerine getirecek, mal satışlarında bu süre her halükarda 30
günü geçemeyecek. Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı
dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan
kayıp ve hasarlardan sorumlu olacak.
Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve
üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel
talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayı alınacak. Satıcı
veya sağlayıcı, söz konusu yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma
hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki
yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç
yıl boyunca saklayacak. Yönetmelik, üç ay sonra yürürlüğe
girecek.
Öte yandan, 6 Mart 2011 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair
Yönetmelik yürürlükten kaldırıldı.