"Kurumlardan hizmet iptal ve değişiklik isteklerini yazılı yapın"
– Avukat Cevat Kazma, bankalar, GSM operatörleri, internet ve uydu servis sağlayıcıları gibi kurumlardan alınan hizmetlerdeki iptal veya değişikliklerin yazılı olarak yapılması gerektiği uyarısında bulundu.Avukat Cevat Kazma, yaptığı açıklamada, hukuki olarak vatandaşların aldıkları hizmeti iptal etmek veya hizmette bir değişiklik yapmak istediğinde bu işlemi çağrı...
– Avukat Cevat Kazma, bankalar, GSM operatörleri, internet ve
uydu servis sağlayıcıları gibi kurumlardan alınan hizmetlerdeki
iptal veya değişikliklerin yazılı olarak yapılması gerektiği
uyarısında bulundu.
Avukat Cevat Kazma, yaptığı açıklamada, hukuki olarak
vatandaşların aldıkları hizmeti iptal etmek veya hizmette bir
değişiklik yapmak istediğinde bu işlemi çağrı merkezleri
aracılığıyla değil, yazılı olarak yapması gerektiğine dikkat
çekti.
Çağrı merkezleri aracılığıyla yapılan bildirimlerin bağlayıcı
olmayabileceğini dile getiren Kazma, tüketicilerin zor durumda
kalmamaları için başvurularını somut delile dayandırmalarını
önerisinde bulundu.
Avukat Cevat Kazma, “Telefondan yapılan bildirimlerin kayda
geçmemesi ya da dikkate alınmaması gibi durumlar söz konusu
olabiliyor. Tüketici, aldığı hizmeti iptal ettirdiğini düşünürken
karşısına çıkan borç nedeniyle icra dosyasıyla karşı karşıya
kalabiliyor” diye uyardı.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 23. Maddesi'ne göre
fesih bildirimlerinin kağıt üzerinde ya da veri saklayıcısı ile
satıcı/sağlayıcıya yöneltilmiş olması gerektiğini ifade eden Avukat
Cevat Kazma, tüketiciler için en sağlıklı yolun yazılı bildirimler
olduğunu belirtti.
Fesih bildirimiyle ilgili yaşanabilecek problemlerde,
tüketicinin elinde belge olmaması halinde sunacağı hiçbir delilin
olmayacağını ifade eden Cevat Kazma, bu bildirimleri e-posta,
iade-i taahhütlü mektup ya da noter aracılığı ile yapılması
konusunda uyarılarda bulundu.
Böylece tüketicinin elinde somut bir delil olacağını ve olası
bir mağduriyetin bu sayede giderilebileceğini söyledi.
(DHA - EKONOMİ SERVİSİ)